Politique de confidentialité et conditions

Ces Conditions générales de réservation (« Conditions ») régissent les réservations effectuées directement auprès d'Adrenaline Mountain LLC (« Adrenaline Mountain », « AM », « nous »). En effectuant une réservation sur notre site Web, vous acceptez ces Conditions. Les réservations effectuées via des revendeurs tiers ou des plateformes de réservation sont régies par les propres conditions et politiques d'annulation de cette plateforme, et non par ces Conditions.

1. Annulations, remboursements et non-présentations

Annulation gratuite : Vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet à condition d'annuler plus de 24 heures avant l'heure prévue de votre réservation ou de votre prise en charge.

Non remboursable après la période impartie : Les annulations effectuées 24 heures ou moins avant l'heure prévue de votre réservation ou de votre prise en charge ne sont pas remboursables.

Non-présentation : Si nous arrivons à votre lieu de prise en charge et que vous ne vous présentez pas, ou si vous choisissez de ne pas participer pour quelque raison que ce soit, la réservation n'est pas remboursable. Vous comprenez que vous devez être à l'heure, car le bus ou la camionnette ne peut pas attendre à votre lieu de prise en charge avant de devoir partir pour la prise en charge suivante. Nous ferons tout notre possible pour reprogrammer votre activité à une autre date et heure si possible, mais si nous ne sommes pas en mesure de le faire, vous acceptez de payer les frais de non-présentation ou 100 % du montant de votre réservation.

Pourquoi les réservations ne sont pas remboursables : Lorsque vous réservez, nous réservons votre place dans le planning des activités et mobilisons le personnel, l'équipement et un véhicule ou un créneau en conséquence. Cette place réservée ne peut être revendue à un autre client une fois la fenêtre d'annulation passée, que vous soyez présent ou non. Vous reconnaissez que cette place réservée a une valeur réelle et constitue la contrepartie pour laquelle vous avez payé.

Transport gratuit : Adrenaline Mountain vend l'expérience que vous réservez et fournit un transport gratuit optionnel si nécessaire. Si un problème avec le transport gratuit entraîne des retards, vous acceptez que cela ne constitue pas un motif d'annulation ou de remboursement.

2. Accord de non-contestation des paiements (Rétrofacturations)

Parce que nous réservons votre place et que nous sommes dans l'impossibilité de la revendre après la fenêtre d'annulation, vous acceptez de ne pas contester, demander de rétrofacturation ou annuler de quelque manière que ce soit un débit de carte de crédit pour une réservation, y compris pour les réservations pour lesquelles vous avez annulé tardivement ou ne vous êtes pas présenté.

Si vous contestez un débit, y compris toute réclamation selon laquelle vous n'avez pas effectué la réservation, n'étiez pas présent, n'avez pas participé ou n'avez pas autorisé le débit, et que vous obtenez gain de cause dans le processus de litige, vous acceptez qu'Adrenaline Mountain puisse engager des poursuites pour recouvrer le montant dû, et que vous paierez tous les frais de recouvrement et les honoraires d'avocat raisonnables que nous engageons, ainsi que des frais administratifs de $400, quel que soit l'issue d'un tel procès. Vous acceptez que les frais administratifs de $400 constituent une estimation raisonnable de nos coûts internes de recouvrement, incluant la correspondance, les contacts téléphoniques, l'organisation de la signification des actes, le dépôt au tribunal et les efforts de publication, dont les parties conviennent qu'ils sont difficiles à calculer avec précision.

3. Enregistrements de réservation comme preuve

Vous reconnaissez et acceptez que, lorsque vous réservez via notre site Web, nous enregistrons et conservons des informations établissant la réservation et votre acceptation de ces Conditions, ce qui peut inclure la date et l'heure de la réservation, l'adresse e-mail fournie, l'adresse IP utilisée, votre confirmation de réservation, l'autorisation de la carte de paiement et votre acceptation électronique de ces Conditions lors du paiement.

Vous acceptez que ces enregistrements puissent être utilisés et soumis comme preuve (y compris auprès de tout réseau de cartes de crédit, banque ou tribunal) pour établir que vous avez effectué la réservation, que vous avez accepté ces Conditions (y compris la politique de non-présentation et de non-remboursement), que nous avons réservé votre place et que les frais étaient valides et autorisés.

4. Lieu, droit applicable et signification des actes

Tout litige juridique découlant de ou lié à une réservation ou à ces Conditions sera traité exclusivement dans le comté de Clark, au Nevada, en vertu des lois de l'État du Nevada, sans égard à ses règles de conflit de lois.

Vous consentez à la signification de tout acte de procédure par e-mail et par courrier postal aux États-Unis à l'adresse e-mail et à toute adresse postale que vous avez fournies lors de la réservation, et vous acceptez que ces adresses soient valides et actuelles pour la signification. Vous acceptez de nous informer de tout changement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous signifier par ces moyens traditionnels, vous acceptez que la signification puisse être effectuée par publication.

5. Acceptation

En finalisant votre réservation et en cliquant pour accepter ces Conditions lors du paiement, vous confirmez que vous les avez lues et comprises, que vous acceptez la politique d'annulation, de non-présentation et de non-remboursement ci-dessus, que vous acceptez de ne pas contester les frais qui en résultent, et que vous acceptez les conditions relatives au lieu et à la signification des actes de procédure de la Section 4. Votre acceptation électronique a la même valeur qu'une signature.

Chez Adrenaline Mountain (« nous », « notre » ou « nos »), nous accordons de l'importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger les informations personnelles que vous partagez avec nous. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web www.adrenalinemountain.com ou utilisez nos services.

Lorsque vous réservez des activités, effectuez des achats ou nous contactez, nous pouvons collecter des détails personnels tels que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et vos informations de paiement. Nous collectons également automatiquement des données techniques telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil et l'utilisation du site Web via des cookies et des technologies de suivi similaires.

Nous utilisons ces informations pour traiter les réservations et les paiements, répondre aux demandes, améliorer nos services, enrichir votre expérience, envoyer des mises à jour ou des promotions (auxquelles vous pouvez vous désinscrire à tout moment) et assurer la sécurité.

Communications par SMS

Si vous fournissez votre numéro de téléphone, vous consentez à recevoir des SMS de notre part concernant vos réservations, des mises à jour importantes ou des offres promotionnelles. Des tarifs standard de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Vous pouvez refuser les SMS promotionnels à tout moment en répondant "STOP" à n'importe quel message, bien que vous puissiez toujours recevoir des SMS non promotionnels liés à vos réservations ou à vos besoins en matière de service client.

Partage d'informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles, mais nous pouvons les partager avec des prestataires de services de confiance qui nous aident dans le traitement des paiements, les systèmes de réservation, le marketing et l'hébergement de sites Web, ou avec les autorités judiciaires si la loi l'exige.

Vos choix en matière de confidentialité

Vous pouvez gérer vos préférences de confidentialité en désactivant les cookies dans les paramètres de votre navigateur, en vous désabonnant des e-mails marketing, en répondant « STOP » aux SMS promotionnels, ou en nous contactant pour demander l'accès, la correction ou la suppression de vos informations personnelles. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données, mais aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée.

Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment leurs informations.

Liens tiers

Ce site web peut contenir des liens vers des sites tiers, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, et tout changement sera publié ici avec une date d'entrée en vigueur révisée.

Microsoft Clarity & Publicité

Nous travaillons en partenariat avec Microsoft Clarity et Microsoft Advertising pour capturer la manière dont vous utilisez et interagissez avec notre site Web grâce à des mesures comportementales, des cartes thermiques et la relecture de sessions afin d'améliorer et de commercialiser nos produits/services. Les données d'utilisation du site Web sont capturées à l'aide de cookies propriétaires et tiers et d'autres technologies de suivi pour déterminer la popularité des produits/services et l'activité en ligne. De plus, nous utilisons ces informations pour l'optimisation du site, à des fins de fraude/sécurité et de publicité. Pour plus d'informations sur la manière dont Microsoft collecte et utilise vos données, visitez le Déclaration de confidentialité Microsoft.

Suppression des données utilisateur

Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment. Cela inclut les informations collectées via notre site Web, notre système de réservation, les communications par SMS et WhatsApp (telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, l'historique des messages et tout autre détail personnel que nous avons dans nos dossiers).

Pour demander la suppression de vos données, soumettez une Demande de suppression de données et incluez le numéro de téléphone, l'adresse e-mail ou la référence de réservation associée à votre compte. Nous vérifierons votre identité, traiterons votre demande dans un délai de 30 jours et confirmerons une fois que vos données auront été supprimées de nos systèmes actifs. Veuillez noter que nous pouvons conserver certains enregistrements comme l'exige la loi (tels que les enregistrements de transactions à des fins fiscales et comptables) ou pour résoudre des litiges.

Pour les utilisateurs de WhatsApp spécifiquement : vous pouvez également cesser de recevoir des messages à tout moment en répondant "STOP" ou en bloquant notre numéro directement dans WhatsApp.

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Notre délégué à la protection des données est chargé de superviser notre stratégie de protection des données et de garantir la conformité avec les réglementations en vigueur en matière de confidentialité.

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